AFTER-SALE SERVICE

售後服務

▌查詢線上購物之相關問題
請利用客服信箱:info-sop.tokyo@urban-research.com與我們聯繫。如有緊急問題等請撥打02-2762-8850聯絡。(不含週末及國定假日,平日上午十點至下午六點)

▌商品之退、換貨
[台灣地區]
根據台灣消費者保護法之規定
SENSE OF PLACE TAIWAN ONLINE STORE提供您商品到貨七天鑑賞期的權益,並提醒您注意,商品退換貨時必須恢復原狀,也就是您收到商品時的全新狀態,包括 : 吊牌未剪,商品、內外包裝、文件、贈品皆須為全新未使用的狀態,否則無法退換貨,且退換貨以一次為限。

[海外地區]
未提供海外地區之退換貨,敬請見諒。

▌申請退換貨流程
*若商品有瑕疵或與訂購不符商品之退換貨,請務必於商品送達後七日內來信與我們聯絡,否則無法提供退換貨服務。超過七日恕不受理退換貨申請。敬請見諒。

1.請來信客服信箱:info-sop.tokyo@urban-research.com,並註明商品退換貨資料與退款資訊,以下說明
*商品退換貨資料 : 姓名/電話/訂單編號/退換貨商品之品名、顏色、尺寸、數量,方便宅配收貨地址、日期(收貨時段為下午15點後)
*退款資料
•購買時以信用卡支付者,我們將以信用卡刷退方式退款給您
•非使用信用卡一次付清者請提供退款帳戶資料:銀行/郵局名稱 / 分行名稱(必填) / 帳號 / 戶名

2.請確認退換貨商品為全新狀態,包括 : 吊牌未剪,商品、內外包裝、文件、贈品皆須為全新未使用的狀態,否則無法退換貨。
3.在收到您的退換貨申請後,我們將寄發「受理通知函」給您並安排宅配人員收貨。
4.妥善包裝好後交給宅配人員,不須支付運費。待收到您欲退換貨之商品後,我們將立即處理退款或換貨事宜。

▌如有以下情況恕不受理退換貨,並將商品寄回給您。敬請見諒。
• 未妥善包裝導致商品有髒汙、破損之虞。
• 非試穿而明顯已穿著過之商品,例如沾染異味(含香水味)、毛髮、粉痕等。
• 顧客造成髒汙或破損之商品。
• 吊牌已剪或標籤或配件遺失之商品。
• 洗滌過之商品。
• 貼身內衣褲。
• 食品類或化妝品。
• 寄回狀態與配送時狀態差異太大之商品。(包括外包裝箱盒與配件等)
• 寄回時未妥善包裝導致商品有髒汙、破損之虞。
• 換貨僅提供同型號商品之不同顏色或尺寸。
• 恕不接受不同型號商品之兌換,敬請見諒。
•商品申請換貨期間,如遇同款商品進行促銷,恕不提供補退差額服務。
*網路商店不受理實體店鋪購買商品之退換貨事宜,實體店鋪亦不受理網路商店購買商品之退換貨。

▌退換貨之運費
因商品瑕疵或訂購品項不符等可歸責於本公司之原因而欲退換貨時,
請務必於收到商品七天內與我們聯絡(超過七天則無法提供退換貨),
將有宅配業者與您聯繫,並於五個工作天內前往取貨,請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。

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訂單一旦成立後恕無法作任何異動並且無保留包裹服務,一律按照正常出貨流程寄出,請務必確認訂購內容。